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Frequently Asked Questions
Delivery, payment, financing, and service—these are the issues that should be clarified before making an investment decision.
We ship throughout the European Union. Our focus is on the DACH region—Germany, Austria, and Switzerland—because we have established our own freight forwarding, installation, and service partners there and can make binding delivery commitments.
Für Lieferungen in andere EU-Länder kalkulieren wir Fracht und Montage projektbezogen. Nenn uns Lieferort, Etage und Zugangssituation — beides steht dann mit Preis in deinem Angebot.
Das hängt vom Gerät und deiner Ausführung ab. Nach der Verfügbarkeitsprüfung bestätigen wir dir den Liefertermin schriftlich.
Bei Sonderausführungen, individuellen Farb- und Polsterwünschen oder kompletten Studioausstattungen planen wir den Termin gemeinsam mit dir. Das verbindliche Lieferfenster steht in deiner Auftragsbestätigung — als Zusage, nicht als Schätzung.
Dann melden wir uns bei dir, bevor wir eine Zahlung einziehen.
Du erfährst den realistischen Liefertermin und entscheidest anschließend selbst, ob du wartest, auf ein verfügbares Modell wechselst oder die Anfrage zurückziehst. Wir nehmen kein Geld für Ware entgegen, deren Termin wir nicht halten können.
Im Checkout stehen dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Bei höheren Auftragsvolumen empfehlen wir dir Überweisung oder Finanzierung, da Karten- und Wallet-Limits häufig darunter liegen. Weitere Zahlarten, unter anderem zusätzliche Ratenzahlungs- und BNPL-Modelle, befinden sich in Vorbereitung.
Ja. Über Mietkauf oder Leasing verteilst du die Investition auf monatliche Raten, statt sie auf einen Zeitpunkt zu legen. Beim Mietkauf geht das Gerät am Ende der Laufzeit in dein Eigentum über.
Die Konditionen weisen wir auf Wunsch direkt im Angebot aus, sodass du Kaufpreis und Monatsrate nebeneinander siehst. Alle Details und einen Rechner findest du unter Leasing & Mietkauf.
Phone: Monday through Friday, 9:00 a.m.–5:00 p.m. (CET) at 0800 000 8929 — toll-free from Germany.
WhatsApp: You can also reach us outside of business hours at +43 665 67105401.
Email: beratung@kraftathlet.de for quotes and advice; customersuccess@kraftathlet.de for service and post-purchase inquiries.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Ware muss dafür unbenutzt und in der Originalverpackung sein — bei gewerblichen Geräten ist das die Voraussetzung dafür, dass sie wieder verkehrsfähig ist.
Melde eine Rückgabe bitte vorab an, damit wir den Rücktransport organisieren können. Die vollständigen Bedingungen stehen in unserer Rückgaberichtlinie.
Ja. Auf Wunsch übernehmen wir den Transport bis zum Aufstellort einschließlich Etagentransport, den Aufbau, die Funktionsprüfung, die Einweisung deines Teams und die Entsorgung des Verpackungsmaterials — auch in Objekten ohne Rampe oder Lastenaufzug.
Sag uns Etage, Türbreite und Aufzugsituation, dann steht die Position mit Preis im Angebot statt als Überraschung am Liefertag.
Der überwiegende Teil unserer Kundschaft sind Studios, Praxen, Hotels und Institutionen. Du erhältst eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer.
For intra-Community deliveries to businesses with a valid, verifiable VAT ID number, we bill using the reverse-charge procedure. We assist public contracting authorities by providing the compliance and procurement documents required internally.
Schick uns Grundriss oder Raummaße und sag uns, was auf der Fläche stattfinden soll. Du bekommst eine Einschätzung, bevor über Geräte gesprochen wird.