Medio rack E10 Titanium Strength de la serie Elite

Devoluciones y desistimiento

Los clientes pueden solicitar la devolución del producto Titanium Strength en un plazo de 14 días a partir de la recepción del mismo. Si el último día del plazo coincide con un día festivo, el plazo podrá ampliarse hasta el siguiente día laborable.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros previamente por correo electrónico:

customersuccess@kraftathlet.de

Indique en su mensaje su número de pedido, su nombre completo, el nombre del producto y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente revisará su solicitud y, a continuación, le facilitará la información necesaria para la devolución.

Una vez solicitada la devolución, el producto deberá devolverse sin demoras innecesarias y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la revocación.

La mercancía debe estar en perfecto estado, completa e incluir todos los accesorios, la documentación y el embalaje original, siempre que este forme parte del producto. Si el embalaje original forma parte del producto y este se devuelve sin dicho embalaje, se podrá deducir una pérdida de valor del importe del reembolso.

Los clientes pueden examinar el producto tal y como lo harían en una tienda física. No obstante, si el producto se ha utilizado más allá de esta comprobación habitual, se podrá aplicar una deducción por pérdida de valor.

Los productos sensibles en materia de higiene, los productos sellados que hayan sido abiertos, los aparatos de masaje, los productos de electroestimulación, los servicios de instalación ya completados, los servicios especiales u otros productos excluidos por ley pueden quedar excluidos de la devolución.

Reembolso

Una vez recibida la devolución, se comprobará la mercancía. En ese momento, comprobamos si el artículo cumple las condiciones de devolución.

Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará a través del método de pago utilizado originalmente. Los reembolsos se realizan, por regla general, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras la solicitud de reembolso, si bien este plazo puede ampliarse hasta la recepción de la mercancía devuelta.

Los servicios de entrega originales, como la entrega a domicilio, los gastos de instalación ya realizados, los gastos de devolución, los gastos del servicio de recogida, así como los gastos derivados de intentos fallidos de recogida, pueden quedar excluidos del reembolso, salvo que la ley disponga lo contrario o que nuestro servicio de atención al cliente lo confirme expresamente.

Los productos que presenten signos de uso, a los que les falten accesorios o documentación, cuyo embalaje esté dañado, que carezcan del embalaje original o que presenten daños causados por el transporte de devolución pueden quedar excluidos del reembolso completo o ser reembolsados solo parcialmente.

Productos dañados, defectuosos o incompletos

Si un producto de Titanium Strength le llega dañado, defectuoso, incompleto o con el embalaje dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras la recepción del envío a través de:

customersuccess@kraftathlet.de

Envíenos su número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o vídeos claros del producto, el embalaje y los daños visibles.

En el caso de envíos por transportista o de mercancías pesadas, se recomienda comprobar la mercancía, a ser posible, en el momento de la entrega. Los daños visibles causados por el transporte deben indicarse al repartidor. Se debe conservar el embalaje hasta que se haya evaluado el caso.

Dependiendo del caso, podemos ofrecer piezas de recambio, asistencia para la reparación, sustitución, entrega de repuesto, devolución para su revisión o reembolso. Titanium Strength se compromete a tramitar los problemas de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables tras su notificación.

Los productos Titanium Strength cuentan con una garantía que varía en función del producto. La duración exacta de la garantía depende de la categoría del producto, el tipo de componente y el uso previsto.

Titanium Strength indica que las garantías solo son válidas para el comprador original que presente un comprobante de compra y un número de pedido válido. La cobertura de la garantía varía en función del tipo de producto y del componente.

A modo de orientación general, la cobertura de la garantía puede incluir lo siguiente:

Máquinas profesionales de pesas enchufables:

Cuadro/chasis: 2 años

Rendimiento: 6 meses

Rodamientos, cables, asas y piezas seleccionadas: 6 meses

Tapicería, correas, muelles y otras piezas seleccionadas: 3 meses

Máquinas de palanca profesionales:

Bastidor/chasis: 2 años

Rendimiento: 1 año

Rodamientos y asas: 6 meses

Tapicería, correas, muelles y otras piezas seleccionadas: 3 meses

Bancos:

Cuadro/chasis: 2 años

Prestaciones: 6 meses

Asas, tapizado, componentes ópticos y otras piezas seleccionadas: 3 meses

Máquinas de musculación para uso doméstico:

Estructura/chasis: 3 años

Rendimiento, rodillos, discos de guía y cojinetes: hasta 1 año

Cables, asas, acolchado y otras piezas seleccionadas: 6 meses

Correas y muelles: 3 meses

Aparatos de cardio:

La garantía varía en función del tipo de aparato. Algunas cintas de correr, elípticas, steppers, máquinas de remo, bicicletas de aire, simuladores de esquí y otros aparatos de cardio pueden tener una garantía de entre 3 meses y 3 años, dependiendo del componente. Por ejemplo, determinados bastidores o chasis de máquinas de cardio pueden estar cubiertos por una garantía de hasta 3 años, mientras que los componentes mecánicos, electrónicos, ópticos, de pedales, de cinta, de frenos y de otro tipo pueden tener plazos de garantía más cortos, dependiendo del producto.

Las piezas de desgaste están cubiertas, por regla general, durante 6 meses. Una vez transcurrido este plazo, los gastos de la pieza de recambio y de su sustitución pueden correr a cargo del cliente.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, negligencia, manejo incorrecto, modificaciones no autorizadas, almacenamiento inadecuado, falta de mantenimiento, desgaste normal, fin de la vida útil del producto, instalación defectuosa, piezas de recambio no originales o un uso distinto al previsto.

Los productos destinados al uso doméstico no están cubiertos si se instalan o utilizan en entornos comerciales, como gimnasios, salas de fitness de hoteles, complejos residenciales, centros de fitness, estudios de entrenamiento personal, centros de rehabilitación, instalaciones militares u otras zonas de uso común.

Procedimiento en caso de reclamación de garantía

Para consultas sobre la garantía o el servicio técnico, póngase en contacto con nosotros en:

customersuccess@kraftathlet.de

Por favor, envíenos la siguiente información:

Número de pedido

Nombre del producto o modelo

Justificante de compra

Número de serie, si lo hay

Breve descripción del problema

Fotos o vídeos del fallo

Fotos del embalaje, si se trata de un daño ocasionado durante el transporte

Una vez analizada su solicitud, le informaremos de los siguientes pasos a seguir. Dependiendo del caso, esto puede incluir un análisis de la avería, el envío de piezas de recambio, la reparación, el envío de un producto de sustitución, el cambio del producto, la devolución para su revisión, un reembolso parcial o un reembolso completo.

Cuando se aprueba una reclamación de garantía, lo habitual es que se proceda a la reparación o a la sustitución del producto. Titanium Strength indica que la reparación o la sustitución se llevarán a cabo en un plazo máximo de 30 días, siempre que la reclamación sea legítima y la solución elegida no resulte imposible o desproporcionada.

Titanium Strength es una marca española que se ha ganado una importante cuota de mercado gracias a su oferta de máquinas de musculación robustas y de alto rendimiento a precios asequibles. Su filosofía consiste en ofrecer máquinas resistentes y fiables, sin florituras innecesarias, y centrarse en las funciones esenciales para un entrenamiento intenso.