Política de envíos de Kraftathlet
¡Bienvenido a Kraftathlet! Aquí encontrarás toda la información importante sobre nuestras condiciones de envío, los plazos de entrega y el proceso de entrega de tu pedido.
1. Gastos de envío y condiciones
Nuestro objetivo es ofrecer envío gratuito para los pedidos dentro de Alemania, Austria y Suiza. No obstante, los gastos de envío pueden variar en función del peso del producto, la cantidad del pedido, la marca y el destino.
Nuestros gastos de envío estándar dependen del importe de tu pedido:
Alemania, Austria y Suiza
- Hasta 150 €: 9,90 €
- 150 € – 500 €: 19,90 €
- 500 € – 1.500 €: 49 € (mercancías voluminosas)
- 1.500 € – 4.000 €: 99 € (empresa de transportes)
- A partir de 4.000 €: 149 € (transporte de mercancías pesadas)
Resto de Europa (UE)
- Hasta 150 €: 14,90 €
- 150 € – 500 €: 29 €
- 500 € – 1 500 €: 69 €
- 1.500 € – 4.000 €: 149 €
- A partir de 4.000 €: 219 €
Las condiciones pueden variar según la marca y la línea de productos; los gastos de envío exactos de tu pedido siempre se muestran directamente en la página de pago, antes de realizar el pago.
En algunos casos, no es posible garantizar el envío gratuito. Si este fuera el caso de su pedido, le informaremos con antelación de los posibles gastos de envío. Para envíos a otros países, estaremos encantados de prepararle un presupuesto personalizado: ¡solo tiene que ponerse en contacto con nosotros!
1a. Carácter vinculante de los gastos de envío
Los gastos de envío mencionados en el apartado 1 son orientativos. Los gastos de envío reales dependen de una serie de factores externos que escapan a nuestro control, entre otros: el volumen del envío, la dirección de entrega y la accesibilidad, los precios del combustible y de los transportistas, la disponibilidad de los socios de transporte y las fluctuaciones estacionales.
Cuando recibimos una solicitud de presupuesto, comprobamos los costes reales de su pedido concreto y se los comunicamos de forma individualizada. El importe que figura en el presupuesto o en la confirmación del pedido es el único que prevalece, y no las cifras orientativas generales que figuran en estas condiciones de envío.
2. Disponibilidad de los productos
Algunos de nuestros productos se fabrican especialmente para usted y no están disponibles de inmediato en stock. El plazo de fabricación varía entre 2 y 4 meses, dependiendo del tamaño del producto, la cantidad y las especificaciones individuales. Esto se aplica especialmente a:
- Fabricaciones a medida
- Pedidos de colores que no están en stock
- Productos que no están disponibles directamente en stock
3. Modos de envío: envío de paquetes y transporte por empresa de transportes
En función del tamaño y el peso de tu pedido, realizamos la entrega de dos formas:
Envío de paquetes (artículos pequeños): los accesorios, las cintas y los equipos compactos se envían asegurados y con seguimiento completo directamente a tu domicilio. Recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.
Transporte con entrega hasta la acera (artículos pesados y voluminosos): nuestros socios de transporte (por ejemplo, DB Schenker o Dachser) entregan reformers, power racks o equipamientos completos de gimnasio mediante servicio de transporte hasta la acera. La descarga se realiza de forma segura mediante una plataforma elevadora.
Así es como se realiza la entrega por parte de la empresa de transportes:
- Preparamos su pedido y comprobamos la disponibilidad.
- La empresa de transporte se encargará del envío; recibirá los datos de seguimiento en cuanto se haya programado.
- La empresa de transportes le llamará para acordar con usted una franja horaria de entrega de entre 4 y 6 horas.
- Su pedido se descargará de forma segura a nivel de la calle mediante una plataforma elevadora.
4. Importante: el montaje y la instalación no están incluidos en el suministro.
Tenga en cuenta que nuestra entrega estándar se realiza exclusivamente hasta el bordillo de la acera o hasta el límite de la propiedad. El traslado al interior del edificio, el transporte a plantas superiores, así como el montaje o la instalación de sus aparatos, son servicios adicionales de pago y no están incluidos automáticamente en el precio de la entrega.
Si no vive en la planta baja y va a encargar una máquina pesada, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar el pedido, para que podamos ofrecerle un presupuesto personalizado para la entrega en la habitación y/o nuestro servicio de montaje.
Dado que el coste depende en gran medida del tipo y el número de máquinas, así como de las condiciones del lugar (por ejemplo, planta, escalera, ascensor), lamentablemente no podemos indicar un precio fijo para este servicio. Actualmente, ofrecemos este servicio adicional exclusivamente en la región DACH (Alemania, Austria y Suiza).
👉 No dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@kraftathlet.eu o a través de nuestro chat en directo para recibir un presupuesto a medida para tu entrega e instalación.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del lugar de origen de los productos:
- Productos procedentes de EE. UU.: entre 7 y 14 días laborables tras finalizar la producción
- Productos de la UE: entre 5 y 7 días laborables tras finalizar la producción (más una tolerancia de ±3 días)
6. Plazos de producción y entrega
Tenga en cuenta que todos los plazos de producción y entrega indicados son estimaciones. En casos excepcionales, pueden producirse retrasos debido a factores externos. Si esto ocurriera, se lo comunicaremos de inmediato.
7. Actualizaciones sobre el envío y seguimiento
Le mantendremos informado sobre todo el proceso de envío:
✅ En cuanto su pedido entre en producción
✅ Una vez finalizada la producción
✅ Con un número de seguimiento, en cuanto se haya enviado su paquete
8. Envíos sostenibles
Apostamos por un envío respetuoso con el medio ambiente y colaboramos con Cleanhub y con el servicio de envío neutro en CO₂ de Shopify. De este modo, compensamos las emisiones y reducimos los residuos de plástico para fomentar una logística sostenible. 🌱♻️
9. Preparación para la entrega
- Acceso libre: Asegúrese de que un camión (de más de 7,5 t) pueda llegar a sus instalaciones.
- Pide ayuda: si se trata de artículos grandes, conviene contar con una segunda persona para llevarlos todos al interior.
- Primero compruébalo, luego fírmalo: ¿parece que el embalaje está dañado? Anótalo en el albarán de entrega y haz fotos.
10. Aranceles y tasas de importación
En el caso de los pedidos procedentes de países no pertenecientes a la UE, pueden aplicarse tasas aduaneras o de importación, que correrán a cargo del cliente. Recomendamos informarse previamente ante las autoridades aduaneras competentes sobre los posibles costes adicionales.
11. Devoluciones y reclamaciones
Para obtener más información sobre la política de devoluciones y reclamaciones, visite nuestra página:
👉 Política de devoluciones de Kraftathlet
12. Para clientes suizos
Tenga en cuenta que todos los precios indicados en nuestra página web no incluyen el IVA suizo. El IVA suizo aplicable, así como los posibles aranceles aduaneros e impuestos de importación, correrán a cargo de los clientes suizos y se calcularán y cobrarán en el momento del despacho de aduana de su pedido.
Para obtener más información sobre el procedimiento, consulte: https://www.kraftathlet.de/pages/lieferung-in-die-schweiz
13. Preguntas frecuentes sobre el envío
¿Puedo elegir yo mismo la fecha de entrega?
En el caso del envío de paquetes, no. En el caso de las entregas por empresa de transporte, la empresa te llamará por teléfono y acordará la fecha contigo.
¿Se lleva el pedido al interior?
La entrega estándar se realiza en la acera. La entrega en la habitación o nuestro servicio de montaje se pueden contratar como servicios adicionales con un recargo; solo tiene que ponerse en contacto con nosotros y le prepararemos un presupuesto.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
La empresa de paquetería te dejará un aviso para una nueva entrega. La empresa de transporte acordará contigo una nueva fecha; ten en cuenta que esto puede suponer gastos adicionales.
¿Qué ocurre si el pedido llega dañado?
Las cajas de transporte pueden sufrir daños visibles durante el trayecto; en la mayoría de los casos, la máquina en sí no sufre daños. Si el embalaje parece dañado, indíquelo en el albarán de entrega en el momento de la recepción y haga fotos. Si la máquina en sí está dañada, rechace la entrega y póngase en contacto con nosotros de inmediato: todos los envíos están asegurados y recibirá un producto de sustitución sin costes adicionales.
14. Contacto y atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre el envío, estaremos encantados de atenderle:
📧 Correo electrónico: support@kraftathlet.eu
📞 Teléfono: +49 8000008929 (de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00)
💬 Chatbot: disponible directamente en nuestra página web
📄 Formulario de contacto: haz clic aquí
¡Gracias por elegir Kraftathlet! Hacemos todo lo posible para entregar su pedido de la forma más rápida y sencilla posible. 🚀
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones de envío en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente leer y comprobar las condiciones vigentes antes de realizar cada pedido.