Política de envíos de Kraftathlet
¡Bienvenido a Kraftathlet! Aquí encontrarás toda la información importante sobre nuestras políticas de envío, para que sepas exactamente cómo se enviará tu pedido.
1. Gastos de envío y condiciones
Nuestro objetivo es ofrecer envío gratuito para los pedidos dentro de Alemania, Austria y Suiza. No obstante, los gastos de envío pueden variar en función del peso del producto, la cantidad del pedido, la marca y el destino.
En algunos casos, no es posible garantizar el envío gratuito. Si este fuera el caso de su pedido, le informaremos con antelación de los posibles gastos de envío.
Para envíos a otros países, estaremos encantados de prepararle un presupuesto personalizado. ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros!
2. Disponibilidad de los productos
Algunos de nuestros productos se fabrican especialmente para usted y no están disponibles de inmediato en stock. El plazo de fabricación varía entre 2 y 4 meses, dependiendo del tamaño del producto, la cantidad y las especificaciones individuales. Esto se aplica especialmente a:
- Fabricaciones a medida
- Pedidos de colores que no están en stock
- Productos que no están disponibles directamente en stock
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del lugar de origen de los productos:
- Productos procedentes de EE. UU.: entre 7 y 14 días laborables tras finalizar la producción
- Productos de la UE: entre 5 y 7 días laborables tras finalizar la producción (más una tolerancia de ±3 días)
4. Plazos de producción y entrega
Tenga en cuenta que todos los plazos de producción y entrega indicados son estimaciones. En casos excepcionales, pueden producirse retrasos debido a factores externos. Si esto ocurriera, se lo comunicaremos de inmediato.
5. Actualizaciones sobre el envío y seguimiento
Le mantendremos informado durante todo el proceso de envío:
✅ En cuanto su pedido entre en producción
✅ Una vez finalizada la producción
✅ Con un número de seguimiento, en cuanto se haya enviado su paquete
6. Envíos sostenibles
Apostamos por un envío respetuoso con el medio ambiente y colaboramos con Cleanhub y con el servicio de envío neutro en CO₂ de Shopify. De este modo, compensamos las emisiones y reducimos los residuos de plástico para fomentar una logística sostenible. 🌱♻️
7. Aranceles y tasas de importación
En el caso de los pedidos procedentes de países no pertenecientes a la UE, pueden aplicarse tasas aduaneras o de importación, que correrán a cargo del cliente. Recomendamos informarse previamente ante las autoridades aduaneras competentes sobre los posibles costes adicionales.
8. Devoluciones y reclamaciones
Para obtener más información sobre la política de devoluciones y reclamaciones, visita nuestra página:
👉 Derecho de devolución en Kraftathlet
9. Para clientes suizos:
Para los pedidos con destino a Suiza utilizamos el servicio de meineinkauf.ch. Este servicio se encarga del despacho de aduana y la entrega de su pedido. Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y las comisiones de servicio correspondientes los calcula y cobra directamente meineinkauf.ch. Encontrará más información sobre el proceso en: https://www.kraftathlet.de/pages/lieferung-in-die-schweiz
10. Contacto y atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre el envío, estaremos encantados de atenderle:
📧 Correo electrónico: support@kraftathlet.eu
📞 Teléfono: +49 8000008929 (de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00)
💬 Chatbot: disponible directamente en nuestra página web
📄 Formulario de contacto: haz clic aquí
¡Gracias por elegir Kraftathlet! Hacemos todo lo posible para entregar su pedido de la forma más rápida y sencilla posible. 🚀