Multipower — тренажер Смита серии Black Series

Возврат и отказ от покупки

Клиенты могут подать заявку на возврат продукта Titanium Strength в течение 14 дней с момента его получения. Если последний день этого срока приходится на праздничный день, срок может продлиться до следующего рабочего дня.

Чтобы оформить возврат, пожалуйста, предварительно свяжитесь с нами по электронной почте:

customersuccess@kraftathlet.de

В своём сообщении укажите номер заказа, полное имя, название продукта, а также причину возврата. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит Ваш запрос и впоследствии предоставит Вам дополнительную информацию о возврате.

После оформления заявки на возврат продукт должен быть отправлен обратно без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней с момента уведомления об отказе от покупки.

Товар должен находиться в безупречном состоянии, быть полным и содержать все принадлежности, документацию, а также оригинальную упаковку, если она входит в комплект товара. Если оригинальная упаковка является неотъемлемой частью товара и товар возвращается без неё, из суммы возмещения может быть вычтена сумма, соответствующая снижению стоимости товара.

Клиенты имеют право осмотреть товар так же, как это было бы возможно в розничном магазине. Однако в случае использования товара сверх рамок обычной проверки может быть начислена сумма за снижение стоимости.

Товары, требующие соблюдения гигиенических норм, вскрытые герметичные упаковки, массажеры, устройства для электростимуляции, уже полностью выполненные монтажные работы, специальные услуги или другие товары, исключенные из возврата в соответствии с законодательством, могут быть исключены из возврата.

Возврат средств

После получения возвращенного товара проводится его проверка. При этом мы проверяем, соответствует ли товар условиям возврата.

В случае одобрения возврата возмещение производится с использованием того же способа оплаты, который был использован при первоначальной покупке. Возмещение, как правило, осуществляется в кратчайшие сроки, но не позднее чем в течение 14 дней с момента подачи заявки на возврат; при этом данный срок может быть продлен до момента получения возвращенного товара.

Первоначальные услуги по доставке, такие как доставка прямо в квартиру, уже произведённые расходы на установку, расходы на возврат, расходы на услугу самовывоза, а также расходы, связанные с неудачными попытками самовывоза, могут быть исключены из суммы возмещения, если иное не предусмотрено законодательством или не подтверждено явно нашей службой поддержки клиентов.

Товары со следами использования, отсутствующими аксессуарами, отсутствующей документацией, поврежденной упаковкой, отсутствующей оригинальной упаковкой или повреждениями, полученными при обратной транспортировке, могут быть исключены из полного возмещения или подлежать лишь частичному возмещению.

Повреждённые, неисправные или неполные товары

Если товар Titanium Strength поступил к вам повреждённым, неисправным, неполным или с повреждённой упаковкой, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения посылки по адресу:

customersuccess@kraftathlet.de

Пожалуйста, пришлите нам номер Вашего заказа, краткое описание проблемы, а также наглядные фотографии или видеозаписи, на которых видны продукт, упаковка и видимые повреждения.

В случае доставки транспортными компаниями или доставки тяжелых грузов товар следует, по возможности, проверить непосредственно при получении. Видимые повреждения, возникшие при транспортировке, должны быть отмечены в накладной у курьера. Упаковку следует сохранить до тех пор, пока случай не будет рассмотрен.

В зависимости от ситуации мы можем предложить запасные части, помощь в ремонте, замену, повторную доставку, возврат товара для проверки или возмещение средств. Компания Titanium Strength обязуется рассматривать проблемы, связанные с доставкой, в течение не более 48 рабочих часов с момента получения сообщения.

На продукцию Titanium Strength распространяется гарантия, условия которой зависят от конкретного изделия. Точный срок гарантии зависит от категории продукта, типа детали и предполагаемого назначения.

Компания Titanium Strength указывает, что гарантия распространяется только на первоначального покупателя при наличии подтверждения покупки и действительного номера заказа. Объем гарантийного покрытия варьируется в зависимости от типа продукта и компонента.

В качестве общего ориентира гарантийное покрытие может включать следующее:

Профессиональные тренажеры с съемными грузами:

Рама/шасси: 2 года

Рабочие характеристики: 6 месяцев

Подшипники, кабели, ручки и отдельные детали: 6 месяцев

Обивка, ремни, пружины и другие отдельные детали: 3 месяца

Профессиональные тренажеры с рычагами:

Рама/шасси: 2 года

Рабочие узлы: 1 год

Подшипники и рукоятки: 6 месяцев

Обивка, ремни, пружины и другие отдельные детали: 3 месяца

Скамейки:

Рама/шасси: 2 года

Рабочие характеристики: 6 месяцев

Ручки, обивка, оптические компоненты и другие отдельные детали: 3 месяца

Тренажеры для домашнего использования:

Рама/шасси: 3 года

Рабочие механизмы, ролики, направляющие диски и подшипники: до 1 года

Тросы, рукоятки, обивка и другие отдельные детали: 6 месяцев

Ремни и пружины: 3 месяца

Кардиотренажеры:

Срок гарантии зависит от типа оборудования. На отдельные модели беговых дорожек, эллиптических тренажеров, степперов, гребных тренажеров, велотренажеров Air Bike, лыжных тренажеров и других кардиотренажеров может предоставляться гарантия сроком от 3 месяцев до 3 лет в зависимости от конкретного компонента. Например, на отдельные каркасы/шасси кардиотренажеров может распространяться гарантия сроком до 3 лет, тогда как на механические, электронные, оптические компоненты, педали, ленты, тормозные системы и прочие детали, в зависимости от конкретной модели, может действовать гарантия более короткого срока.

На изнашиваемые детали, как правило, предоставляется гарантия сроком на 6 месяцев. По истечении этого срока расходы на запасную часть и её замену могут быть возложены на клиента.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате ненадлежащего использования, халатности, неправильного обращения, несанкционированных изменений, ненадлежащего хранения, отсутствия технического обслуживания, естественного износа, истечения срока службы изделия, неправильной установки, использования неоригинальных запасных частей или использования не по назначению.

На продукцию, предназначенную для домашнего использования, не распространяется гарантия, если она устанавливается или используется в коммерческих условиях, например, в фитнес-клубах, фитнес-залах отелей, жилых комплексах, фитнес-центрах, студиях персонального тренинга, реабилитационных центрах, военных объектах или других зонах общего пользования.

Порядок действий в случае обращения по гарантии

По вопросам гарантии или технического обслуживания просим вас обращаться к нам по следующим контактам:

customersuccess@kraftathlet.de

Просим вас предоставить нам следующую информацию:

Номер заказа

Название продукта или модель

Подтверждение покупки

Серийный номер (если имеется)

Краткое описание проблемы

Фотографии или видео, иллюстрирующие неисправность

Фотографии упаковки (если речь идет о повреждении при транспортировке)

После рассмотрения Вашего запроса мы сообщим Вам о дальнейших действиях. В зависимости от ситуации это может включать анализ неисправности, поставку запасных частей, ремонт, замену товара, обмен, отправку товара на экспертизу, частичный возврат средств или полный возврат средств.

В случае одобрения гарантийной претензии, как правило, производится ремонт или замена товара. Компания Titanium Strength указывает, что ремонт или замена осуществляются в течение не более 30 дней при условии обоснованности претензии и если выбранное решение не является невозможным или несоразмерным.

Titanium Strength — испанский бренд, который завоевал значительную долю рынка благодаря производству прочных и высокоэффективных тренажеров для силовых тренировок по доступным ценам. Философия компании заключается в том, чтобы предлагать прочные и надежные тренажеры без лишних наворотов, уделяя основное внимание ключевым функциям, необходимым для интенсивных тренировок.