Multipower - Machine Smith Black Series

Retours et rétractation

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit Titanium Strength. Si le dernier jour du délai tombe un jour férié, celui-ci peut être prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Pour signaler un retour, veuillez nous contacter au préalable par e-mail :

customersuccess@kraftathlet.de

Veuillez indiquer dans votre message votre numéro de commande, votre nom complet, le nom du produit ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera ensuite les informations nécessaires au retour.

Une fois le retour signalé, le produit doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

La marchandise doit être en parfait état, complète et contenir tous les accessoires, la documentation ainsi que l’emballage d’origine, dans la mesure où celui-ci fait partie intégrante du produit. Si l’emballage d’origine fait partie intégrante du produit et que celui-ci est renvoyé sans cet emballage, une dépréciation pourra être déduite du montant du remboursement.

Les clients sont autorisés à examiner le produit comme ils le feraient dans un magasin physique. Toutefois, si le produit a été utilisé au-delà de cet examen normal, une dépréciation peut être facturée.

Les produits sensibles en matière d’hygiène, les produits scellés ouverts, les appareils de massage, les produits d’électrostimulation, les prestations d’installation déjà entièrement réalisées, les prestations spéciales ou tout autre produit exclu par la loi peuvent être exclus du droit de retour.

Remboursement

Dès réception du retour, la marchandise est contrôlée. Nous vérifions alors si l’article répond aux conditions de retour.

Si le retour est accepté, le remboursement s’effectue via le mode de paiement initialement utilisé. Les remboursements sont généralement effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de remboursement, ce délai pouvant être prolongé jusqu’à la réception de la marchandise retournée.

Les prestations de livraison initiales, telles que la livraison à domicile, les frais d’installation déjà engagés, les frais de retour, les frais de service d’enlèvement ainsi que les frais liés aux tentatives d’enlèvement infructueuses peuvent être exclus du remboursement, sauf disposition légale contraire ou confirmation expresse de notre service client.

Les produits présentant des traces d’utilisation, des accessoires manquants, une documentation incomplète, un emballage endommagé, l’absence d’emballage d’origine ou des dommages causés par le transport de retour peuvent être exclus du remboursement intégral ou ne faire l’objet que d’un remboursement partiel.

Produits endommagés, défectueux ou incomplets

Si un produit Titanium Strength vous parvient endommagé, défectueux, incomplet ou dans un emballage endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de la livraison à l’adresse suivante :

customersuccess@kraftathlet.de

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, une brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos explicites du produit, de l’emballage et des dommages visibles.

En cas de livraison par transporteur ou de livraison de marchandises lourdes, la marchandise doit, dans la mesure du possible, être vérifiée dès la remise. Les dommages visibles liés au transport doivent être signalés au livreur. L’emballage doit être conservé jusqu’à ce que le dossier ait été examiné.

Selon les cas, nous pouvons proposer des pièces de rechange, une assistance à la réparation, un échange, une livraison de remplacement, un retour pour examen ou un remboursement. Titanium Strength s’engage à traiter les problèmes d’expédition dans un délai maximal de 48 heures ouvrées à compter de leur signalement.

Les produits Titanium Strength bénéficient d'une garantie qui varie en fonction du produit. La durée exacte de la garantie dépend de la catégorie du produit, du type de composant et de l'utilisation prévue.

Titanium Strength précise que les garanties ne s'appliquent qu'à l'acheteur d'origine, muni d'une preuve d'achat et d'un numéro de commande valide. La couverture de la garantie varie en fonction du type de produit et du composant.

À titre indicatif, la couverture de la garantie peut inclure les éléments suivants :

Appareils de musculation professionnels :

Cadre/châssis : 2 ans

Performances : 6 mois

Roulements, câbles, poignées et certaines pièces : 6 mois

Rembourrage, sangles, ressorts et autres pièces sélectionnées : 3 mois

Appareils de musculation professionnels :

Cadre/châssis : 2 ans

Performances : 1 an

Roulements et poignées : 6 mois

Rembourrage, sangles, ressorts et autres pièces sélectionnées : 3 mois

Bancs :

Cadre/châssis : 2 ans

Performance : 6 mois

Poignées, rembourrage, composants esthétiques et autres pièces sélectionnées : 3 mois

Appareils de musculation à usage domestique :

Cadre/châssis : 3 ans

Mécanismes, roulettes, poulies et roulements : jusqu'à 1 an

Câbles, poignées, rembourrage et autres pièces sélectionnées : 6 mois

Courroies et ressorts : 3 mois

Appareils de cardio :

La garantie varie en fonction du type d'appareil. Certains tapis de course, vélos elliptiques, steppers, rameurs, vélos d'entraînement, simulateurs de ski et autres appareils de cardio peuvent bénéficier d'une garantie allant de 3 mois à 3 ans, selon les composants. Par exemple, certains cadres/châssis d'appareils de cardio peuvent être couverts jusqu'à 3 ans, tandis que les composants mécaniques, électroniques, optiques, les pédales, la bande de course, les freins et autres éléments peuvent bénéficier de durées de garantie plus courtes, selon le produit.

Les pièces d'usure sont en principe couvertes pendant 6 mois. À l'issue de cette période, les frais liés à la pièce de rechange et à son remplacement peuvent être à la charge du client.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une négligence, d'une mauvaise manipulation, de modifications non autorisées, d'un stockage inadéquat, d'un manque d'entretien, de l'usure normale, de la fin de la durée de vie du produit, d'une installation défectueuse, de pièces de rechange non d'origine ou d'une utilisation non conforme à l'usage prévu.

Les produits destinés à un usage domestique ne sont pas couverts lorsqu'ils sont installés ou utilisés dans des environnements professionnels, par exemple dans des salles de sport, des salles de fitness d'hôtels, des résidences, des centres de remise en forme, des studios de coaching personnel, des centres de rééducation, des installations militaires ou tout autre espace à usage collectif.

Procédure en cas de recours à la garantie

Pour toute demande relative à la garantie ou au service après-vente, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

customersuccess@kraftathlet.de

Veuillez nous transmettre les informations suivantes :

Numéro de commande

Nom du produit ou modèle

Justificatif d'achat

Numéro de série, le cas échéant

Brève description du problème

Photos ou vidéos du défaut

Photos de l'emballage, s'il s'agit d'un dommage lié au transport

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les étapes suivantes. Selon le cas, cela peut inclure une analyse du problème, la livraison de pièces de rechange, une réparation, une livraison de remplacement, un échange, un retour pour expertise, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Lorsqu'une demande de garantie est acceptée, celle-ci donne généralement lieu à une réparation ou à un remplacement. Titanium Strength précise que la réparation ou le remplacement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours, à condition que la demande soit justifiée et que la solution choisie ne soit ni impossible ni disproportionnée.

Titanium Strength est une marque espagnole qui s'est taillé une part de marché importante en proposant des appareils de musculation robustes et performants à des prix abordables. Sa philosophie consiste à proposer des appareils solides et fiables, sans fioritures inutiles, en se concentrant sur les fonctionnalités essentielles à un entraînement intensif.