Politique d'expédition de Kraftathlet
Bienvenue chez Kraftathlet ! Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant nos conditions d'expédition, afin que vous sachiez exactement comment votre commande sera expédiée.
1. Frais de port et conditions
Notre objectif est de proposer la livraison gratuite pour les commandes passées en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Toutefois, les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids des produits, de la quantité commandée, de la marque et du lieu de livraison.
Dans certains cas, il n'est pas possible de garantir la livraison gratuite. Si tel est le cas pour votre commande, nous vous informerons au préalable des frais de livraison éventuels.
Pour les livraisons vers d'autres pays, nous nous ferons un plaisir de vous établir un devis personnalisé : n'hésitez pas à nous contacter !
2. Disponibilité des produits
Certains de nos produits sont fabriqués spécialement pour vous et ne sont pas disponibles immédiatement en stock. Le délai de fabrication varie entre 2 et 4 mois, en fonction de la taille du produit, de la quantité commandée et des spécifications individuelles. Cela vaut en particulier pour :
- Fabrications sur mesure
- Commandes de couleurs en rupture de stock
- Produits qui ne sont pas directement disponibles en stock
3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du lieu d'origine des produits :
- Produits en provenance des États-Unis : 7 à 14 jours ouvrés après la fin de la production
- Produits provenant de l'UE : 5 à 7 jours ouvrés après la fin de la production (avec une marge de ±3 jours)
4. Délais de production et de livraison
Veuillez noter que tous les délais de production et de livraison mentionnés sont des estimations. Dans de rares cas, des facteurs externes peuvent entraîner des retards. Si tel était le cas, nous vous en informerions immédiatement.
5. Informations sur l'expédition et suivi des colis
Nous vous tenons informé tout au long du processus d'expédition :
✅ Dès que votre commande entre en production
✅ Une fois la production terminée
✅ Avec un numéro de suivi dès que votre colis a été expédié
6. Expédition durable
Nous misons sur des modes de livraison respectueux de l'environnement et collaborons avec Cleanhub ainsi qu'avec le service de livraison neutre en CO₂ de Shopify. Nous compensons ainsi les émissions et réduisons les déchets plastiques afin de promouvoir une logistique durable. 🌱♻️
7. Droits de douane et frais d'importation
Pour les commandes provenant de pays hors UE, des droits de douane ou des frais d'importation peuvent s'appliquer, qui sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès des autorités douanières compétentes sur les éventuels frais supplémentaires.
8. Retours et réclamations
Pour plus de détails sur les conditions de retour et de réclamation, veuillez consulter notre page :
👉 Politique de retour chez Kraftathlet
9. Pour les clients suisses :
Pour les commandes à destination de la Suisse, nous faisons appel au service de meineinkauf.ch. Ce service se charge du dédouanement et de la livraison de votre commande. Les frais de douane, les taxes à l'importation et les frais de service applicables sont facturés et prélevés directement par meineinkauf.ch. Vous trouverez de plus amples informations sur le déroulement de la procédure à l'adresse suivante : https://www.kraftathlet.de/pages/lieferung-in-die-schweiz
10. Contact et service client
Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 E-mail : support@kraftathlet.eu
📞 Téléphone : +49 8000008929 (du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h)
💬 Chatbot : disponible directement sur notre site web
📄 Formulaire de contact : cliquez ici
Merci d'avoir choisi Kraftathlet ! Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande aussi rapidement et simplement que possible. 🚀