Votre satisfaction nous tient à cœur !
Chez Kraftathlet, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois vous souhaitiez retourner un produit, nous vous proposons une politique de retour souple.
Délai de retour :
Vous pouvez nous renvoyer les produits non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise et obtenir un remboursement intégral.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Sanyulo OÜ, Tornimäe 3//5//7, Tallinn, 10145 Estonie, support@kraftathlet.eu) de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également télécharger le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque sur notre site web LIEN VERS LE FORMULAIRE . Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) une confirmation de la réception de cette rétractation.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Motifs de retour :
- Le produit est défectueux ou endommagé.
- Vous avez reçu le mauvais produit.
- La taille du produit ne convient pas.
- Vous avez changé d'avis et vous n'avez pas utilisé le produit.
Conditions de retour :
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- Le produit est dans son état d'origine et n'a jamais été utilisé.
- Toutes les étiquettes et tous les emballages sont encore présents.
- Veuillez joindre une copie de la facture à votre retour.
Remarques particulières concernant les remboursements :
- Produits d'une valeur supérieure à 500 EUR : pour les produits dont le prix d'achat initial est supérieur à 500 EUR, des frais de traitement s'élevant à 10 % du prix d'achat initial seront facturés en cas de retour.
- Produits défectueux ou livrés par erreur : Kraftathlet prend en charge les frais de retour des produits défectueux ou livrés par erreur.
- Autres motifs de retour : pour tous les autres motifs de retour, les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement :
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat du produit dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initial.
Veuillez noter que :
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Les produits d'hygiène ne peuvent être retournés que si leur emballage n'a pas été ouvert.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter !