Multipower - Aparat Smith din seria Black

Retururi și dreptul de retragere

Clienții pot solicita returnarea produsului Titanium Strength în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi de sărbătoare, termenul se poate prelungi până în următoarea zi lucrătoare.

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil prin e-mail:

customersuccess@kraftathlet.de

Vă rugăm să menționați în mesajul dumneavoastră numărul comenzii, numele complet, denumirea produsului, precum și motivul returnării. Serviciul nostru de relații cu clienții va verifica solicitarea dumneavoastră și vă va comunica ulterior informațiile suplimentare privind returnarea.

După solicitarea returnării, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.

Marfa trebuie să fie în stare impecabilă, completă și să conțină toate accesoriile, documentele, precum și ambalajul original, în măsura în care acesta face parte din produs. Dacă ambalajul original face parte integrantă din produs și produsul este returnat fără acest ambalaj, se poate deduce o reducere de valoare din suma rambursată.

Clienții au dreptul să verifice produsul așa cum ar fi posibil și într-un magazin fizic. Cu toate acestea, dacă produsul a fost utilizat dincolo de această verificare normală, se poate aplica o reducere de valoare.

Produsele sensibile din punct de vedere al igienei, produsele sigilate care au fost deschise, aparatele de masaj, produsele de electrostimulare, serviciile de instalare deja efectuate în întregime, serviciile speciale sau alte produse excluse prin lege pot fi excluse de la returnare.

Rambursare

După primirea returului, marfa va fi verificată. În acest context, verificăm dacă articolul îndeplinește condițiile de returnare.

Dacă returnarea este aprobată, rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizată inițial. Rambursările se efectuează, de regulă, cât mai repede posibil și cel târziu în termen de 14 zile de la solicitarea de rambursare, acest termen putând fi prelungit până la primirea mărfii returnate.

Serviciile de livrare inițiale, cum ar fi livrarea la domiciliu, costurile de instalare deja efectuate, costurile de returnare, costurile serviciului de preluare, precum și costurile pentru încercările eșuate de preluare pot fi excluse din rambursare, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau nu este confirmat în mod expres de către serviciul nostru de relații cu clienții.

Produsele care prezintă urme de utilizare, accesorii lipsă, documentație lipsă, ambalaj deteriorat, ambalaj original lipsă sau daune cauzate de transportul de retur pot fi excluse de la rambursarea integrală sau pot fi rambursate doar parțial.

Produse deteriorate, defecte sau incomplete

În cazul în care un produs Titanium Strength ajunge la dumneavoastră deteriorat, defect, incomplet sau cu ambalajul deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea livrării la adresa:

customersuccess@kraftathlet.de

Vă rugăm să ne trimiteți numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei, precum și fotografii sau videoclipuri relevante ale produsului, ambalajului și deteriorărilor vizibile.

În cazul livrărilor prin curierat sau al celor de marfă grea, marfa ar trebui verificată, pe cât posibil, direct la livrare. Deteriorările vizibile cauzate de transport ar trebui consemnate la livrator. Ambalajul trebuie păstrat până la soluționarea cazului.

În funcție de caz, putem oferi piese de schimb, asistență pentru reparații, înlocuire, livrare de înlocuire, returnare pentru verificare sau rambursare. Titanium Strength se angajează să soluționeze problemele legate de livrare în termen de maximum 48 de ore lucrătoare de la raportare.

Produsele Titanium Strength beneficiază de o garanție specifică fiecărui produs. Durata exactă a garanției depinde de categoria produsului, de tipul componentei și de utilizarea prevăzută.

Titanium Strength precizează că garanțiile se aplică numai cumpărătorului inițial, care prezintă dovada achiziției și un număr de comandă valabil. Acoperirea garanției variază în funcție de tipul de produs și de componentă.

Ca orientare generală, acoperirea garanției poate include următoarele:

Mașini profesionale de montare a greutăților:

Cadru/șasiu: 2 ani

Performanță de funcționare: 6 luni

Rulmenți, cabluri, mânere și anumite piese: 6 luni

Tapițerie, curele, arcuri și alte piese selectate: 3 luni

Mașini profesionale cu pârghie:

Cadru/șasiu: 2 ani

Mecanism de lucru: 1 an

Rulmenți și mânere: 6 luni

Tapițerie, curele, arcuri și alte piese selectate: 3 luni

Bănci:

Cadru/șasiu: 2 ani

Performanță de funcționare: 6 luni

Mânere, tapițerie, componente optice și alte piese selectate: 3 luni

Aparate de fitness pentru uz casnic:

Cadru/șasiu: 3 ani

Mecanism de acționare, role, discuri de ghidare și rulmenți: până la 1 an

Cabluri, mânere, tapițerie și alte piese selectate: 6 luni

Curele și arcuri: 3 luni

Aparate cardio:

Garanția variază în funcție de tipul aparatului. Anumite benzi de alergare, aparate eliptice, steppere, aparate de vâslit, biciclete cu aer, simulatoare de schi și alte aparate cardio pot beneficia de o garanție cuprinsă între 3 luni și 3 ani, în funcție de componentă. De exemplu, anumite cadre/șasiuri ale aparatelor cardio pot fi acoperite de garanție până la 3 ani, în timp ce componentele mecanice, electronice, optice, pedalele, banda de alergare, frânele și alte componente pot avea perioade de garanție mai scurte, în funcție de produs.

Piesele supuse uzurii sunt acoperite, în principiu, pentru o perioadă de 6 luni. La expirarea acestei perioade, costurile pentru piesa de schimb și înlocuirea acesteia pot fi suportate de client.

Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijență, manipulare incorectă, modificări neautorizate, depozitare necorespunzătoare, întreținere insuficientă, uzură normală, sfârșitul duratei de viață a produsului, instalare defectuoasă, piese de schimb neoriginale sau utilizarea în afara scopului prevăzut.

Produsele destinate uzului casnic nu sunt acoperite de garanție dacă sunt instalate sau utilizate în medii comerciale, de exemplu în săli de fitness, săli de fitness din hoteluri, complexe rezidențiale, centre de fitness, studiouri de antrenament personal, centre de reabilitare, instalații militare sau alte spații de uz comun.

Procedura în cazul unei cereri de garanție

Pentru întrebări legate de garanție sau service, vă rugăm să ne contactați la:

customersuccess@kraftathlet.de

Vă rugăm să ne trimiteți următoarele informații:

Număr de comandă

Denumirea produsului sau modelul

Dovada achiziției

Numărul de serie, dacă este disponibil

Scurtă descriere a problemei

Fotografii sau videoclipuri cu defectul

Fotografii ale ambalajului, în cazul în care este vorba de o deteriorare survenită în timpul transportului

După analizarea solicitării dumneavoastră, vă vom comunica pașii următori. În funcție de caz, aceștia pot include o analiză a defecțiunii, livrarea de piese de schimb, repararea, livrarea unui produs de înlocuire, schimbul produsului, returnarea produsului pentru verificare, rambursarea parțială sau rambursarea integrală.

În cazul în care o cerere de garanție este aprobată, se efectuează, de regulă, o reparație sau o livrare de înlocuire. Titanium Strength precizează că reparația sau înlocuirea se efectuează în termen de maximum 30 de zile, cu condiția ca cererea să fie justificată și ca soluția aleasă să nu fie imposibilă sau disproporționată.

Titanium Strength este o marcă spaniolă care a câștigat o cotă de piață semnificativă prin oferirea de aparate de antrenament de forță robuste și performante la prețuri accesibile. Filozofia sa este aceea de a oferi aparate solide și fiabile, fără elemente inutile, concentrându-se pe funcțiile esențiale pentru un antrenament intens.