Titanium Strength Smith-machine met een hoek van 7° Black Series

Retourneren & herroeping

Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het Titanium Strength-product een retouraanvraag indienen. Als de laatste dag van de termijn op een feestdag valt, kan de termijn worden verlengd tot de volgende werkdag.

Om een retour aan te melden, verzoeken wij u vooraf per e-mail contact met ons op te nemen:

customersuccess@kraftathlet.de

Vermeld in uw bericht uw bestelnummer, uw volledige naam, de productnaam en de reden voor de retourzending. Onze klantenservice controleert uw aanvraag en deelt vervolgens de verdere retourinformatie met u.

Na aanmelding van de retourzending moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd.

De goederen moeten in onberispelijke staat verkeren, compleet zijn en alle accessoires, documentatie en de originele verpakking bevatten, voor zover deze bij het product horen. Indien de originele verpakking deel uitmaakt van het product en het product zonder deze verpakking wordt teruggestuurd, kan een waardevermindering van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Klanten mogen het product op dezelfde manier controleren als in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Als het product echter verder is gebruikt dan deze normale controle toelaat, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Producten waarvoor hygiëne van belang is, geopende verzegelde producten, massageapparaten, elektrostimulatieproducten, reeds volledig uitgevoerde installatiewerkzaamheden, speciale diensten of andere wettelijk uitgesloten producten kunnen van retournering worden uitgesloten.

Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending wordt de goederen gecontroleerd. Daarbij controleren we of het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet.

Als de retourzending wordt goedgekeurd, vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Terugbetalingen vinden doorgaans zo snel mogelijk plaats en uiterlijk binnen 14 dagen na het verzoek tot terugbetaling, waarbij deze termijn kan worden verlengd tot het moment van ontvangst van de geretourneerde goederen.

Oorspronkelijke leveringsdiensten zoals levering tot in de woning, reeds gemaakte installatiekosten, retourkosten, kosten voor ophaalservice en kosten voor mislukte ophaalpogingen kunnen van de terugbetaling worden uitgesloten, tenzij wettelijk anders is voorgeschreven of uitdrukkelijk door onze klantenservice is bevestigd.

Producten met gebruikssporen, ontbrekende accessoires, ontbrekende documentatie, beschadigde verpakking, ontbrekende originele verpakking of schade als gevolg van het retourtransport kunnen worden uitgesloten van volledige terugbetaling of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

Beschadigde, defecte of onvolledige producten

Mocht een Titanium Strength-product beschadigd, defect, onvolledig of met een beschadigde verpakking bij u aankomen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van de levering contact met ons op via:

customersuccess@kraftathlet.de

Stuur ons alstublieft uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of video's van het product, de verpakking en de zichtbare schade.

Bij verzendingen via een transportbedrijf of zware ladingen dient de goederen indien mogelijk direct bij aflevering te worden gecontroleerd. Zichtbare transportschade dient bij de bezorger te worden genoteerd. De verpakking moet worden bewaard totdat de zaak is onderzocht.

Afhankelijk van het geval kunnen wij reserveonderdelen, reparatiehulp, omruiling, vervangende levering, terugzending ter controle of terugbetaling aanbieden. Titanium Strength geeft aan verzendingsproblemen binnen maximaal 48 werkuren na melding af te handelen.

Titanium Strength-producten hebben een productafhankelijke garantie. De exacte garantietermijn is afhankelijk van de productcategorie, het type onderdeel en het beoogde gebruik.

Titanium Strength geeft aan dat garanties alleen gelden voor de oorspronkelijke koper, op vertoon van een aankoopbewijs en een geldig ordernummer. De dekking van de garantie varieert per producttype en onderdeel.

Ter algemene indicatie kan de garantiedekking het volgende omvatten:

Professionele gewichtsmachines:

Frame/chassis: 2 jaar

Werking: 6 maanden

Lagers, kabels, handgrepen en bepaalde onderdelen: 6 maanden

Bekleding, riemen, veren en andere bepaalde onderdelen: 3 maanden

Professionele hefmachines:

Frame/chassis: 2 jaar

Werking: 1 jaar

Lagers en handgrepen: 6 maanden

Bekleding, riemen, veren en andere geselecteerde onderdelen: 3 maanden

Zadel:

Frame/chassis: 2 jaar

Arbeid: 6 maanden

Handgrepen, bekleding, optische onderdelen en andere geselecteerde onderdelen: 3 maanden

Krachtapparaten voor thuisgebruik:

Frame/chassis: 3 jaar

Werking, rollen, geleidingsschijven en lagers: tot 1 jaar

Kabels, handgrepen, bekleding en andere geselecteerde onderdelen: 6 maanden

Riemen en veren: 3 maanden

Cardio-apparaten:

De garantie varieert per type apparaat. Bepaalde loopbanden, crosstrainers, steppers, roeimachines, airbikes, skitrainers en andere cardio-apparaten kunnen, afhankelijk van het onderdeel, een garantie hebben van 3 maanden tot 3 jaar. Zo kunnen bepaalde cardio-frames/chassis bijvoorbeeld tot 3 jaar onder de garantie vallen, terwijl mechanische, elektronische, optische, pedaal-, band-, rem- en andere onderdelen, afhankelijk van het product, een kortere garantietermijn kunnen hebben.

Slijtageonderdelen zijn in principe gedekt gedurende 6 maanden. Na afloop van deze periode kunnen de kosten voor het reserveonderdeel en de vervanging ervan voor rekening van de klant komen.

De garantie dekt geen schade die het gevolg is van oneigenlijk gebruik, nalatigheid, verkeerde bediening, ongeoorloofde wijzigingen, onjuiste opslag, gebrekkig onderhoud, normale slijtage, het einde van de levensduur van het product, onjuiste installatie, niet-originele reserveonderdelen of gebruik dat niet in overeenstemming is met het beoogde doel.

Producten voor thuisgebruik vallen niet onder de garantie wanneer ze worden geïnstalleerd of gebruikt in commerciële omgevingen, zoals fitnesscentra, fitnessruimtes in hotels, wooncomplexen, sportcentra, personal training-studio’s, revalidatiecentra, militaire faciliteiten of andere gemeenschappelijke ruimtes.

Procedure bij een garantieclaim

Voor vragen over garantie of service kunt u contact met ons opnemen via:

customersuccess@kraftathlet.de

Stuur ons alstublieft de volgende informatie:

Bestelnummer

Productnaam of model

Aankoopbewijs

Serienummer, indien beschikbaar

Korte beschrijving van het probleem

Foto's of video's van de storing

Foto's van de verpakking, indien er sprake is van transportschade

Nadat wij uw aanvraag hebben beoordeeld, laten wij u weten wat de volgende stappen zijn. Afhankelijk van het geval kan dit een foutanalyse, levering van reserveonderdelen, reparatie, vervangende levering, omruiling, terugzending ter beoordeling, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling omvatten.

Als een garantieclaim wordt goedgekeurd, vindt er doorgaans een reparatie of vervanging plaats. Titanium Strength geeft aan dat de reparatie of vervanging binnen maximaal 30 dagen wordt uitgevoerd, mits de claim gerechtvaardigd is en de gekozen oplossing niet onmogelijk of onevenredig is.

Titanium Strength is een Spaans merk dat een aanzienlijk marktaandeel heeft veroverd door robuuste, krachtige krachttrainingsapparaten tegen betaalbare prijzen aan te bieden. Hun filosofie is om robuuste en betrouwbare apparaten aan te bieden zonder onnodige toeters en bellen, en zich te concentreren op de kernfuncties voor een intensieve training.