Mit der Lieferung fängt unsere Zusammenarbeit erst richtig an. Hier siehst du, was nach deinem Kauf passiert, was im Preis enthalten ist und was wir dir auf Wunsch zusätzlich anbieten. Für jede Zusatzleistung bekommst du vorher ein Angebot. Du weißt also immer vorab, was es kostet.
1. Lieferung
Größere Geräte kommen per Spedition. Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante, also nicht bis in deinen Trainingsraum. Den Liefertermin stimmen wir mit dir ab.
Nach deiner Bestellung bekommst du eine E-Mail von uns. Hast du ein schweres Gerät gekauft, das aufgebaut werden muss, oder brauchst du Hilfe beim Reintragen? Dann melde dich direkt bei uns. Wir organisieren das für dich.
2. Aufbau und Montage auf Wunsch
Der Aufbau ist nicht im Kaufpreis enthalten. Du kannst ihn aber bei uns dazubuchen. Sag uns, welches Gerät du hast, wo es hin soll (Etage, Aufzug, Treppen) und wann es passt. Du bekommst ein Angebot, und unser Montageteam baut dein Gerät auf, richtet es aus und prüft es.
3. Einweisung
Für viele Geräte bieten wir eine Einweisung an. Du lernst dann, wie Einstellungen, Federn, Seile und Pflege richtig funktionieren. Ob es für dein Gerät eine Einweisung gibt und in welcher Form, hängt vom Hersteller ab. Frag uns einfach vor oder nach dem Kauf.
4. Wenn etwas nicht stimmt
So läuft es ab:
- Melde dich bei uns über das Kontaktformular. Schick uns am besten Fotos oder ein kurzes Video und deine Bestellnummer mit.
- Wir prüfen den Fall, bei Bedarf gemeinsam mit dem Hersteller.
- Wir lösen das Problem. Je nach Fall schicken wir ein Ersatzteil, eine Anleitung oder einen Techniker.
Liegt ein Gewährleistungs- oder Garantiefall vor, kümmern wir uns darum. Ist der Schaden zum Beispiel durch falsche Nutzung entstanden, bekommst du vorab ein Angebot für den Technikereinsatz. Du entscheidest dann, ob du es annimmst. Kunden mit Wartungsvertrag bekommen den Technikereinsatz zu den Bedingungen ihres Vertrags.
Die Herstellergarantie ist je nach Marke unterschiedlich. Du findest sie auf der jeweiligen Produktseite. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
5. Ersatzteile
Ersatz- und Verschleißteile bestellen wir für dich direkt beim Hersteller. Wie schnell ein Teil da ist, hängt vom Hersteller und vom Teil ab. Wir nennen dir die voraussichtliche Lieferzeit, bevor wir bestellen.
6. Wartung für Studios
Betreibst du ein Studio? Dann müssen deine Geräte regelmäßig geprüft werden. Wir arbeiten an festen Wartungspaketen. Bis dahin erstellen wir dir gern ein individuelles Angebot.
7. 30 Tage Rückgaberecht
Du kannst Geräte innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Das gilt für Privatkunden und für Studios. Alle Details findest du auf der Seite Rückgaberecht bei Kraftathlet.
8. Zusatzleistungen auf Anfrage
Für diese Leistungen erstellen wir dir ein Angebot, das auf dein Projekt passt:
- Abbau, Umzug und Neuaufbau deiner Geräte
- Tausch von Federn, Seilen und Polstern
- Einweisung für dein Trainerteam
- Hilfe bei der Einrichtung und Nutzung im Studioalltag
Aus erster Hand
Linda hat ihr Pilates-Studio mit uns ausgestattet. In diesem Video auf Instagram erzählt sie, wie die Zusammenarbeit für sie gelaufen ist.
Wir sind für dich da
Du hast eine Frage zu deinem Gerät oder brauchst eine der Leistungen oben? Schreib uns über das Kontaktformular. Gib am besten deine Bestellnummer an, dann können wir dir schneller helfen.
Dein Kraftathlet Team